Chez SAS LEDOUANIER, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de retours et remboursements claire et conforme à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de lacommande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

A. Conditions d’exercice du droit de rétractation

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non endommagé, non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et notices).
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@billard-ledouanier.com, en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les détails du produit concerné.

B. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Procédure de retour

A. Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@billard-ledouanier.com en précisant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour à laquelle expédier l’article.
3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service d’envoi suivi.

B. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
• Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis par le client.

3. Délai et conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

A. Délai de traitement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

B. Conditions de remboursement

• Si le produit retourné est jugé non conforme aux conditions de retour (utilisé, endommagé, incomplet), nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou de vous retourner le produit à vos frais.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Échange de produits

Nous n’offrons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner en suivant la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse e-mail contact@billard-ledouanier.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous organiserons alors le retour gratuit du produit et son remplacement ou son remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : contact@billard-ledouanier.com
• Téléphone : 03 65 67 01 81
• Adresse postale : 320 RUE DU MONT DES CATS, 59270 GODEWAERSVELDE